İade & Geri Ödeme

TAG-KLOI olarak her müşterimize değer veriyor ve saygı duyuyoruz. Güveniniz bizim için çok önemli olduğundan yaptığınız her alışverişten tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmazsanız, yeniden satılabilir durumda olan tüm ürünleri memnuniyetle iade alarak tam geri ödeme sağlıyoruz. Geri ödemeleriniz, orijinal ödeme yönteminize yapılır. Aşağıdaki kurallar geçerlidir:

• İadeler, ürünün teslim alınmasından itibaren 15 gün içinde kabul edilir.
• İade edilen ürün, giyilmemiş, zarar görmemiş, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış, orijinal etiketleri ve ambalajıyla birlikte, size ulaştığı gibi gönderilmelidir.
• Değiştirilmiş giysiler, özel siparişler, kumaş yüz maskeleri, bozulabilir ürünler, kişiye özel/monogramlı ürünler ve “Final Satış” olarak işaretlenmiş ürünler iade edilemez.
• Takı ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir ve tam geri ödeme yapılır. Ancak ürün detay sayfasında ürün “Final Satış” olarak işaretlenmişse iade edilemez.
• Eğer ürününüz tam fiyatla alındıysa ve 10 gün içinde indirime girdiyse, fiyat farkı talebinizi karşılamaktan mutluluk duyarız.
• TAG-KLOI, iade edilen ürünlerin satılabilir durumda olup olmadığını kendi takdirine göre değerlendirme hakkını saklı tutar.
• Tam fiyatlı ürünler, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilerek tam geri ödeme alınabilir.
• Ödenmiş olan kargo ücretleri, gümrük vergileri ve harçları iade edilmez.
• TAG-KLOI, müşterilerin yaptığı iade ve iptal sayılarını ve geri gönderilen ürünlerin durumunu belgelemektedir. Aşırı sayıda iade veya iptal yapılması ya da şartlar ve koşullarımıza aykırı davranışlar, hesabınızın işaretlenmesine ve kapatılmasına veya gelecekteki siparişlerinizin reddedilmesine neden olabilir.
• Aşağıda listelenen ürünler “Final Satış” olarak kabul edilir ve iade, değişim veya geri ödeme kapsamına girmez: Kişiselleştirilmiş ürünler, Vintage ürünler, Çorap/İç giyim, Gelinlikler, Özel siparişler, “Final Satış” olarak belirtilen ürünler.

İade işlemlerinin tamamlanması 10 ila 14 iş günü sürebilir.

Şartlara uygun bir ürünü iade etmek istiyorsanız, TAG-KLOI tarafından sağlanan iade etiketiyle işlem yapmanız gerekir. İade etiketinizi talep etmek için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekmektedir:

1. TAG-KLOI hesabınız varsa, hesabınıza giriş yapın, “SİPARİŞ GEÇMİŞİ” bölümünde ilgili siparişi bulun. İade etmek istediğiniz ürün veya ürünlerin yanındaki “İADE TALEP ET” butonuna tıklayın ve yönergeleri takip edin. Açılan sayfada ön ödemeli kargo etiketi, talimatlar ve eğer varsa ticari fatura belgeleri sunulacaktır.
2. Misafir olarak alışveriş yaptıysanız, TAG-KLOI sitesindeki “Sipariş İade Et” bölümüne gidin, sipariş numaranızı ve sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresini girin. İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri seçin, “İADE TALEP ET” butonuna tıklayın. Ön ödemeli kargo etiketi bağlantısı ekrana gelecektir ve ayrıca tarafınıza bir e-posta ile etiket, talimatlar ve eğer varsa ticari fatura belgeleri gönderilecektir.

• İade etiketini kutunun dışına yapıştırarak gönderinizi hazırlayın. Uluslararası iadelerde ürünlere ait ticari faturaların 3 kopyası kutuya eklenmelidir. Bu belgeler gümrük işlemlerinin sorunsuz ilerlemesi için gereklidir.
• Lütfen FedEx veya DHL üzerinden iadelerinizi yaparken ürünlerinizi kurye ile teslim ederseniz paketin teslim alındığını cihazda tarayarak belgelemesini isteyin; bir teslimat noktasına bırakırsanız, kargo teslim fişi almayı ihmal etmeyin. Geçerli tarama kaydı/teslim fişi olmadan yapılan iadeler geçersiz sayılabilir.
• TAG-KLOI, kendi iade etiketimiz kullanılmadan geri gönderilen ürünlerden sorumlu değildir.
• Şu anda TAG-KLOI’de hediye iadeleri için özel bir prosedür bulunmamaktadır. Hediye edilen ürünler yalnızca hediyeyi veren kişi tarafından iade edilebilir. Bu nedenle, iade talebi hediyenin siparişini veren kişi tarafından başlatılmalıdır.
• Bu İade Politikası, geçerli yasalarla çeliştiği durumlarda geçerli olmayabilir. Herhangi bir tutarsızlık halinde TAG-KLOI Kullanım Koşulları esas alınacaktır. Yasal haklarınız hakkında daha fazla bilgi için lütfen Kullanım Koşulları sayfamızı inceleyin.

Satın almış olduğunuz ürünler için yaptığınız iptal taleplerinizi, koşullar iptal edilmeye uygun olduğu takdirde memnuniyetle kabul ediyoruz. İptal işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin.

1. SİPARİŞİNİZİ BULUN

Seçenek A: Hesabınız varsa

• www.tagkloi.com adresine gidin ve hesabınıza giriş yapın.
• Sağ üst köşedeki isminizin üzerine gelerek “SİPARİŞ GEÇMİŞİ” bölümüne erişin.

Seçenek B: Misafir olarak satın aldıysanız

• www.tagkloi.com/iptal-talebi adresini ziyaret edin.
• Siparişinize ait e-posta adresi ile sipariş numarasını girin.

2. İPTAL TALEBİNİ TAMAMLAYIN

• Siparişiniz hâlâ iptal edilmeye uygunsa, “Siparişi İptal Et” bağlantısı görünür olacaktır. Bu bağlantı görünmüyorsa, ürünleriniz artık iptal edilemez durumdadır.
• Bağlantıya tıkladıktan sonra, siparişinizdeki iptal etmeye uygun ürünleri seçin.
• İade yönteminizi ve iptal sebebinizi işaretleyin. İşlemi tamamlamak için sayfanın altındaki “İADE TALEP ET” butonuna tıklayın.

Önemli Not: Siparişiniz verildikten sonra teslimat adresi, beden, stil, ürün adedi veya ürün tipi gibi bilgilerde değişiklik yapılamaz. Siparişinizi teslim aldıktan sonra memnun kalmazsanız, ilgili ürünün İade Politikası kapsamında iade edebilirsiniz. “Final Satış” olarak işaretlenen ürünler iptal edilemez.

İade edilmeye uygun ürünler için iade gönderi etiketi almak adına lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

1. Web Sitemizi Ziyaret Edin
   www.tagkloi.com adresine gidin ve hesabınıza giriş yapın.
   Eğer siparişinizi misafir olarak verdiyseniz, www.tagkloi.com/iade-talebi adresine gidin ve sipariş numaranız ile e-posta adresinizi girin.
2. İade Talebini Başlatın
   Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, sağ üst köşedeki isminizin üzerine gelin, iade etmek istediğiniz ürünü içeren siparişi bulun ve seçin.
   Not: Bu adım yalnızca hesap sahipleri içindir. Misafir alışverişlerde bu adımı atlayınız.
3. Gönderi Etiketini Oluşturun
   “İADE TALEP ET” butonuna tıklayın. İade edeceğiniz ürünleri seçin ve iade sebebini belirtin. Ekrandaki yönlendirmeleri takip ederek etiketinizi alın.
4. İadeyi Tamamlayın
   Ürünleri orijinal ambalajıyla kutuya yerleştirin, etiketi yazdırıp kutunun dışına yapıştırın. Uluslararası siparişlerde 3 kopya ticari fatura ekleyin.

Destek için: [email protected]

İade işleminiz tamamlandıktan sonra, geri ödemeniz siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine ya da TAG-KLOI hesabınıza mağaza kredisi olarak yansıtılacaktır. İade sürecinin tamamlanması, ürünün depomuza ulaşmasından itibaren genellikle 7–10 iş günü sürmektedir. Geri ödemeler yalnızca siparişin verildiği karta yapılabilir.

Gümrük vergileri ve satış vergileri TAG-KLOI aracılığıyla geri ödenemez. TAG-KLOI, ürünün ilk gönderimi sırasında ödenmiş olan kargo ücretlerini iade etmez.